消费者保障权益

为保障买卖双方的合法权益，维护易速店平台正常的交易秩序，特制定本保障权益规则

第一章 概述

概述
为保证买卖双方合法权益，保证易速店正常的交易秩序，根据《消费者权利保护法》、工商总局《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规及易速店规则的要求，制定本规则。
适用范围
买家购买易速店卖家出售的商品，依法享有七天无理由退货的权利。退货商品若满足退货条件，卖家有义务向买家提供退货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权向易速店发起对该卖家的投诉维权。

第二章 申请条件

买家申请7天无理由退货条件
  1. 买家的申请符合国家相关法律法规的规定。
  2. 买家应当在签收商品次日起七天内发起申请。
  3. 维权申请金额以买家实际支付的商品价款为限。
  4. 买家退货时应将商品本身、配件及赠品一并寄回，赠品包括赠送的实物、优惠券等形式。赠品遗失、破损的不影响原商品退还，赠品破损或遗失买家可以和卖家协商处理，协商不能达成一致的，卖家可以要求买家按不超过在售市场价的价格支付赠品价款。
  5. 退货商品如开具发票，发票需一并寄回，如发票遗失，相应退税点由买家承担。
  6. 符合本规则第四条"不适用退货的商品范围"和第五条"商品完好标准"的规定。
不适用退货的商品范围
下列商品不适用七日无理由退货规定：
  1. 消费者定作的商品；
  2. 鲜活易腐的商品；
  3. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
  4. 交付的报纸、期刊。
下列性质的商品经买家在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
  1. 拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；
  2. 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品。
  3. 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
商品完好标准
  1. 买家退回的商品应当完好。
    • 商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识等齐全的，视为商品完好；
    • 买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。
  2. 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：
    • 食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品、办公耗材、汽车耗材类：必要的一次性密封包装被损坏；
    • 电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；
    • 服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损，商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁等。

第三章 具体要求

退货时效计算
7天自买家签收商品的次日开始计算；如物流信息不完整，则7天退货时间从确认收货后次日开始计算，物流时间以物流公司物流系统传递的时间/物流签收单时间为准。
运费处理原则
由买家发起的7天退货申请，买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。
退货方式
卖家可以与买家约定退货方式，但不应当限制买家的退货方式。未经双方同意，不得以到付的方式退货。
提现规则
加入易速店7天退货保障不会影响订单流程，订单交易成功后，在买家确认收货后第二天即可提现。

第四章 退货程序

7天无理由退货流程
  1. 在满足本规则第二章申请条件的前提下，买家可在我的订单"页面点击"退款"按钮，提交申请。
  2. 在买家发起退货申请后，卖家需在5天内处理该请求，如卖家没有人为介入处理该请求的，系统将在期满时默认同意买家的申请。
  3. 卖家收到退货通知后应当在48小时内向买家提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。买家获得上述信息后应当及时退回商品，并保留退货凭证。
  4. 买家退回的商品完好的，卖家应当在收到退回商品之日起48小时内同意退款。如卖家没有人为介入处理该请求的，系统将在买家填写物流单号后10天期满时默认退款给买家。
  5. 若因卖家不同意买家发起的退款申请而产生交易纠纷，易速店客服将介入处理，并根据情况要求交易双方提供必要证明，协调后进行判定。
  6. 若易速店根据相关规范判定买家维权申请成立，则易速店有权根据判定结果将冻结的交易货款赔付给买家。

本协议自发布之日起生效，易速店保留对本协议的最终解释权